產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)的核心抓手,也是企業(yè)的安身立命之本。集創(chuàng)北方一直以來都十分重視產(chǎn)品質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系建設。今年，公司緊跟市場環(huán)境的變化，對品控部的角色重新定位，將品控部由服務者轉(zhuǎn)化為交付協(xié)同者，并完成了結(jié)構(gòu)化改革。

精細管理 優(yōu)化架構(gòu)

品控部目前下設兩個部門，分別對應體系與供應商品質(zhì)保障和設計與客戶品質(zhì)保障工作。

體系與供應商品質(zhì)保障

體系與供應商品質(zhì)保障部主要負責供應商導入及供應商質(zhì)量改善與提升。通過梳理供應商品質(zhì)管理的流程與規(guī)章制度，提前識別與警示風險，協(xié)同保障市場穩(wěn)定供應。同時，通過管理體系的建立、宣導、培訓和實施、督導及評價等，從系統(tǒng)層面全面提升品質(zhì)。

設計與客戶品質(zhì)保障

設計與客戶品質(zhì)保障部主要負責研發(fā)品質(zhì)管理、傾聽客戶聲音以及客訴處理。通過新產(chǎn)品研發(fā)流程與規(guī)則的制定、新工藝監(jiān)督、產(chǎn)品設計與工程驗證方案的把關，實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的前置管理。同時，通過對客戶端品質(zhì)及故障分析準確并高效確定異常根因，推動建立廠內(nèi)可靠度統(tǒng)一管理體系及標準。

高效協(xié)同 成果豐厚

品控部在供應商品質(zhì)管理、研發(fā)管理、量產(chǎn)管理等方面協(xié)同業(yè)務、研發(fā)、運營等單位逐步實現(xiàn)精細化管理。

2022年，公司成功通過了ISO45001職業(yè)健康管理體系認證（國際標準化組織指定的職業(yè)健康管理體系標準）。

在新產(chǎn)品開發(fā)方面，逐步完備NPD流程，優(yōu)化NPD資料輸出模板并完成內(nèi)部宣導。面對越來越嚴格的客戶品質(zhì)要求以及海量發(fā)貨，品控部門不但滿足了TAT（Turn around time，即分析時效）5天的效率，而且積極響應客戶訴求，保持了客戶品質(zhì)服務“0”投訴的記錄。

體系優(yōu)化 降本增效

目前，品控部正在持續(xù)優(yōu)化供應商品質(zhì)管理策略，分層分級構(gòu)建和完善供應商品質(zhì)管理體系預防重大客訴事件。從新品到量產(chǎn)全過程進行管理和標準制定，保障開發(fā)過程的嚴謹性與嚴肅性。

同時，品控部將配合PLM系統(tǒng)建設，持續(xù)完善NPD流程并繼續(xù)優(yōu)化NPD資料的輸出，繼續(xù)加強對客戶技術與服務的支持，解決客戶的痛點，關注客戶評分，預先制定客訴分級應對機制，并形成新產(chǎn)品導入監(jiān)控機制，實現(xiàn)精細化管理。

品控部將繼續(xù)努力加強跨部門溝通，協(xié)同研發(fā)、工程等相關團隊，積極持續(xù)推動RA實驗室國內(nèi)化。不斷落實PCN 可靠性規(guī)則，識別系統(tǒng)與管理GAP，補足科學管理體系，有效支撐效率提升與成本降低。